什么是12369？

全國(guó)統(tǒng)一的環(huán)保舉報(bào)熱線電話，公民、法人或者其他組織發(fā)現(xiàn)環(huán)境污染或者生態(tài)破壞事項(xiàng)時(shí)，可以通過(guò)撥打12369環(huán)保舉報(bào)熱線電話向各級(jí)環(huán)境保護(hù)主管部門(mén)舉報(bào)和請(qǐng)求環(huán)境保護(hù)主管部門(mén)依法處理。

如何撥打12369？

·直接撥打（如跨地區(qū)需要加區(qū)號(hào)），接通的將是撥打電話時(shí)所在地的環(huán)保部門(mén)局，屬于24小時(shí)接通電話。

·如果打不通可以向上一級(jí)進(jìn)行投訴，或者上本地環(huán)保局查詢其他投訴熱線。

舉報(bào)的程序是？

·看到污染拍照留下證據(jù)（避免口說(shuō)無(wú)憑）。

·撥打12369·向接線員說(shuō)清楚所舉報(bào)的污染事件的時(shí)間、地點(diǎn)（參考物或地理坐標(biāo)）、排污情況描述（切忌夸張描述或描述不清晰，如果條件允許還可以描述周邊有哪些生產(chǎn)企業(yè)，告知企業(yè)名稱）。

·跟接線員確認(rèn)你舉報(bào)污染信息。

·向接線員提出希望在15個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果的要求。

舉例：你好，是我XX地市民，我在今天上午10:00發(fā)現(xiàn)XX縣（市）XX工業(yè)園的XX企業(yè)（全稱）的煙囪在排放黑色濃煙，且有刺激性的氣味，我已經(jīng)拍照，請(qǐng)你們來(lái)處理一下，現(xiàn)在還在排放。

如果要提供照片怎么辦？

·向接線員索要接收照片的電子郵箱或告訴接線員可以登錄指定網(wǎng)絡(luò)地址查看。

如何確定環(huán)保部門(mén)是否處理了我的投訴？

·方法1：在投訴之后第二天繼續(xù)撥打12369詢問(wèn)投訴的處理進(jìn)展。

·方法2：可以在15個(gè)工作日后向所舉報(bào)的環(huán)保局提交依申請(qǐng)公開(kāi)投訴問(wèn)題處理情況回復(fù)?！?span lang="EN-US">

什么樣的投訴處理情況怎樣才算合格？

根據(jù)《環(huán)境信息公開(kāi)辦法（試行）》環(huán)保部門(mén)應(yīng)當(dāng)公開(kāi)經(jīng)調(diào)查核實(shí)的公眾對(duì)環(huán)境問(wèn)題或者對(duì)企業(yè)污染環(huán)境的信訪、投訴案件及其處理結(jié)果；

可以要求公開(kāi)內(nèi)容包括核實(shí)情況，處理的時(shí)間，處理的結(jié)果，如涉及排污還需要公布污染物與排放數(shù)據(jù)。部分要求整改的處罰還應(yīng)該公布整改后驗(yàn)收情況。

我投訴了是否會(huì)被報(bào)復(fù)？

不會(huì)。環(huán)保部門(mén)不得泄露舉報(bào)人信息，并且建議舉報(bào)人不要與污染企業(yè)直接進(jìn)行接觸。

Tips

·如遇舉報(bào)內(nèi)容不屬于12369職責(zé)范圍內(nèi)，可以詢問(wèn)應(yīng)該屬于哪個(gè)部門(mén)管理。

·如當(dāng)?shù)?span lang="EN-US">12369不能確定屬于哪些部門(mén)管理則可以咨詢本地環(huán)保廳。

·認(rèn)真對(duì)待環(huán)境污染投訴，不惡意投訴。

·我們每一個(gè)人都有責(zé)任學(xué)習(xí)環(huán)保法等相關(guān)的法律，不是受害者才需要學(xué)習(xí)。

·經(jīng)常性的登陸當(dāng)?shù)丨h(huán)保局的官網(wǎng)查詢了解本地環(huán)境動(dòng)態(tài)，履行監(jiān)督的權(quán)利與義務(wù)。