內(nèi)分泌科  丁瓊

醫(yī)院委派到深圳學(xué)習(xí)一個(gè)月，收獲頗多，自己的管理理念得到很大提升。

先在深圳市經(jīng)理進(jìn)修學(xué)院進(jìn)行為期2天的理論學(xué)習(xí)，主要內(nèi)容是醫(yī)療糾紛的防范和處理及醫(yī)院信息化建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新。據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)生醫(yī)療糾紛源于服務(wù)態(tài)度不好、語言溝通不良達(dá)80%，那么，如何防范醫(yī)療糾紛：1.樹立防范意識(shí)重于一切，員工培訓(xùn)是最有效手段，好醫(yī)生都是培訓(xùn)出來的，建立糾紛防范預(yù)案，完善機(jī)制，防患未然。2.堅(jiān)決執(zhí)行操作規(guī)范，落實(shí)核心制度。3.鍛煉溝通技巧。尊重對(duì)手是風(fēng)度，尊重為本是教養(yǎng)，信任是溝通的基礎(chǔ)，溝通的真正意義在于傳者和受者互相理解。要把這些理論技巧加強(qiáng)學(xué)習(xí)并應(yīng)用好，提高科室人員個(gè)人修養(yǎng)及業(yè)務(wù)素質(zhì)，換位思考，服務(wù)好患者，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。第二堂課重點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)是選擇對(duì)的事情做，管理是把事情做對(duì)。我們要思考，要改變觀念，要放眼未來，更關(guān)注現(xiàn)在，以滿足員工需求為根本，以提高員工積極性為目的。管理的中心是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)是決策，如何管理及經(jīng)營(yíng)是一個(gè)值得我們深思的問題。

理論學(xué)習(xí)后到深圳市人民醫(yī)院內(nèi)分泌科聯(lián)系實(shí)踐體會(huì)更深。他們的?？平ㄔO(shè)很好，人才結(jié)構(gòu)合理，文憑以碩士生為主，通過此次學(xué)習(xí)看到了差距，感受到他們的認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，接診病人的流程完善，科室工作安排合理，疑難病例討論等核心制度落實(shí)到位，科室業(yè)務(wù)查房分四個(gè)組，每個(gè)組嚴(yán)格三級(jí)醫(yī)師查房，用藥規(guī)范，這是我們需要加強(qiáng)和提高的。

通過學(xué)習(xí)，深入思考如何提高科室的?？平ㄔO(shè)、培養(yǎng)更多的好醫(yī)生、提高醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造一個(gè)患者信任、員工滿意的重點(diǎn)?？茖⑹俏蚁虏降墓ぷ鳎?/span>1、堅(jiān)持以人為本，把維護(hù)人民健康權(quán)益放在第一位。2、加強(qiáng)科室內(nèi)涵建設(shè)，做好專科門診工作，建立內(nèi)分泌實(shí)驗(yàn)室。3、為患者提供安全、有效、方便、廉價(jià)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。4、做好醫(yī)療后服務(wù)。